FAQ

¿Qué formatos y variedades de pistacho son adecuados para la elaboración de mis recetas, repostería etc?
PUEDES ADQUIRIR FORMATOS PENSADOS EXCLUSIVAMENTE PARA RESTAURACIÓN HOREKA, EN GRAN FORMATO DE FORMATO 500GR. Y 1KG.

¿Cómo puedo diferenciar los productos de Hostelería del formato de gran consumo?
LOS FORMATOS PARA RESTAURACIÓN HOREKA EN FORMATO 500GR. Y 1KG. SE DIFERENCIAN POR EL COLOR NARANJA DE LAS BOLSAS.

¿Todos las referencias están en formato restauración?
TODA NUESTRA GAMA DE PRODUCTOS ESTÁ DISPONIBLE PARA RESTAURACIÓN EN EN GRAN FORMATO DE FORMATO 500GR. Y 1KG.

¿Cómo puedo enterarme de nuevas ofertas y productos?
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¿Puedo comprar pistachos para otra persona?
CIERTAMENTE PUEDES. SI DESEA ENVIAR BOLSAS DE PISTACHOS COMO REGALO, SIMPLEMENTE INGRESE EL NOMBRE DEL DESTINATARIO DEL REGALO Y LA DIRECCIÓN DE ENVÍO AL PAGAR Y LE ENVIAREMOS EL PEDIDO DIRECTAMENTE.

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué puedo hacer?
PUEDE SUCEDER QUE LOS ARTÍCULOS QUE USTED COMPRÓ YA NO ESTABAN DISPONIBLES CUANDO REALIZÓ SU PEDIDO. EN ESTE CASO, NUESTRO SISTEMA AUTOMÁTICAMENTE RETIRARÁ Y REEMBOLSARÁ LOS ARTÍCULOS FALTANTES Y NO SERÁN INCLUIDOS EN LA CONFIRMACIÓN DE ENVÍO NI EN LA LISTA DE EMBALAJE. LOS REEMBOLSOS NO PUEDEN SER INMEDIATOS DEBIDO AL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DEL BANCO. NO DUDE EN CONTACTARNOS EN INFO@THEREALPISTACHO.COM PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN.

¿Cómo sé que mi compra se ha completado?
USTED RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE NOSOTROS POCO DESPUÉS DE QUE RECIBIMOS SU PAGO, CON TODOS LOS DETALLES DE SU PEDIDO. SI NO ESTÁ SEGURO DE SI SU PEDIDO HA SIDO PROCESADO O NO, NO DUDE EN CONTACTARNOS.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
TIENE 60 MINUTOS AL HACER SU PEDIDO PARA CANCELARLO. ESTO NO APLICA A LOS ARTÍCULOS DE LA RIFA, YA QUE PUEDE PEDIRLOS SOLO UNA VEZ.

PUEDES CANCELAR TU PEDIDO DESDE TU CUENTA ACCEDIENDO A LA SECCIÓN 'HISTORIAL DE PEDIDOS'. SI HA PEDIDO COMO INVITADO, PUEDE CANCELAR SU PEDIDO UTILIZANDO LA SECCIÓN DE INICIO DE SESIÓN. LOS USUARIOS SON RESPONSABLES DE CANCELAR SUS PEDIDOS, NO PODEMOS CANCELAR NI MODIFICAR NINGÚN DETALLE DE SU PEDIDO UNA VEZ QUE LO REALIZA. TENGA EN CUENTA QUE SI NO CANCELA SU PEDIDO EN 60 MINUTOS (DEBE HACER ESTO USTED MISMO, NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO PUEDE CANCELAR SUS PEDIDOS POR USTED), NO ES POSIBLE CANCELAR SU PEDIDO. SI TIENE ALGUNA CONSULTA SOBRE CANCELACIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO O TAMAÑO, CONTÁCTENOS EN INFO@THEREALPISTACHO.COM

¿Puedo editar la dirección de envío en mi pedido?
TIENE 60 MINUTOS AL REALIZAR SU PEDIDO PARA ACTUALIZAR SU INFORMACIÓN DE ENVÍO. PUEDES HACERLO DESDE TU CUENTA ACCEDIENDO A LA SECCIÓN 'HISTORIAL DE PEDIDOS'.
LOS USUARIOS SON RESPONSABLES DE ACTUALIZAR SU INFORMACIÓN DE ENVÍO, NO PODEMOS CANCELAR NI MODIFICAR NINGÚN DETALLE DE SU PEDIDO UNA VEZ QUE LO REALIZA. SI DESEA EDITAR LA DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE QUE SE HAYA ENVIADO SU PEDIDO, PUEDE UTILIZAR EL SERVICIO DE ENTREGA BAJO DEMANDA DE DHL (ONDEMAND.DHL.COM) SIEMPRE QUE LA NUEVA DIRECCIÓN SE ENCUENTRE EN EL MISMO PAÍS QUE LA ORIGINAL.

¿Cómo verifico el pedido como invitado?
PUEDES CONSULTAR TU PEDIDO DE INVITADO ACCEDIENDO A LA SECCIÓN LOGIN. SOLO NECESITA INGRESAR SU NÚMERO DE PEDIDO, SU DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO Y ASEGURARSE DE CONFIGURAR EL PAÍS CORRECTO (ESQUINA INFERIOR IZQUIERDA).
TIENE 60 MINUTOS AL HACER SU PEDIDO PARA CANCELARLO. ESTO NO APLICA A LOS ARTÍCULOS DE LA RIFA, YA QUE PUEDE PEDIRLOS SOLO UNA VEZ.
LOS USUARIOS SON RESPONSABLES DE CANCELAR SUS PEDIDOS, NO PODEMOS CANCELAR NI MODIFICAR NINGÚN DETALLE DE SU PEDIDO UNA VEZ QUE LO REALIZA. TENGA EN CUENTA QUE SI NO CANCELA SU PEDIDO EN 60 MINUTOS (DEBE HACER ESTO USTED MISMO, NUESTRO EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE NO PUEDE CANCELAR SUS PEDIDOS POR USTED), NO ES POSIBLE CANCELAR SU PEDIDO MÁS.

¿A dónde enviáis?
ENVIAMOS A TODO EL MUNDO CON DHL. EN FUNCIÓN DE SU PAÍS DE DESTINO, NUESTRO SISTEMA MOSTRARÁ EL CORREO CORRESPONDIENTE AL PAGAR.
EN CASO DE QUE NO PUEDA ENCONTRAR SU PAÍS, CONTÁCTENOS EN INFO@THEREALPISTACHO.COM PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN.

¿Cuándo llegarán mis pistachos?
ENVIAMOS NUESTROS PISTACHOS EL MISMO DÍA HÁBIL SI SE PIDE ANTES DE LAS 14:00 O EL SIGUIENTE DÍA HÁBIL SI SE PIDE DESPUÉS DE LAS 14:00 Y USTED PUEDE ELEGIR CORREO REAL O DHL. AL UTILIZAR DHL, EL TIEMPO DE ENTREGA SE DECLARARÁ EN LA DESCRIPCIÓN DE LA OPCIÓN DE ENVÍO. CUANDO UTILICE ROYAL MAIL PUEDE ESPERAR LOS SIGUIENTES TIEMPOS DE LLEGADA:

REINO UNIDO: DE DOS A CINCO DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

EUROPA: CINCO A SIETE DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

EE. UU. Y CANADÁ: CINCO A SIETE DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

RESTO DEL MUNDO: DE SIETE A 10 DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

PARA MANTENER NUESTROS PRECIOS BAJOS, NO RASTREAMOS LOS ARTÍCULOS QUE ENVIAMOS Y SI UNA ENTREGA SE DEMORA, SOLICITAMOS A LOS CLIENTES QUE ESPEREN EL SIGUIENTE PERÍODO ANTES DE CONTACTAR A NUESTRO EQUIPO DE SOPORTE PARA SOLICITAR UNA ENTREGA DE REEMPLAZO:

REINO UNIDO: DIEZ DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

EUROPA: VEINTE DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

EE. UU. Y CANADÁ: VEINTE DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN
RESTO DEL MUNDO: VEINTICINCO DÍAS LABORABLES DESPUÉS DE LA PUBLICACIÓN

¿Puedo elegir la moneda en la que pago?
UTILIZAMOS MONEDAS ESTABLECIDAS DEPENDIENDO DEL DESTINO DE ENVÍO DEL CLIENTE. ACEPTAMOS PAGOS EN LAS SIGUIENTES MONEDAS: GBP / USD / EUR / YEN / HKD / AUD / RUB.

¿Qué métodos de pago aceptan?
ACEPTAMOS TARJETAS VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, MAESTRO. TAMBIÉN PUEDES ELEGIR PAGAR CON PAYPAL.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito?
TODAS LAS PÁGINAS QUE SOLICITAN O MUESTRAN DATOS PERSONALES, INCLUIDA LA INFORMACIÓN DE SU TARJETA DE CRÉDITO, ESTÁN PROTEGIDAS MEDIANTE CIFRADO SSL (SECURE SOCKET LAYER) DE 128 BITS.

¿Cuándo se cargará mi pedido en mi cuenta?
SU CUENTA SE CARGA INMEDIATAMENTE Y RECIBIRÁ UN CORREO ELECTRÓNICO CONFIRMANDO QUE SU PEDIDO SE HA REALIZADO. EL PAGO SE PROCESA A TRAVÉS DE DISTINTOS PASOS: PREAUTORIZACIÓN, CAPTACIÓN DE LOS FONDOS Y EVENTUAL DEVOLUCIÓN Y ANULACIÓN (POR EJEMPLO, EN CASO DE FALTA DE INVENTARIO). SI LE COBRARON SU PEDIDO PERO NO PUEDE VERLO EN SU CUENTA, CONTÁCTENOS EN INFO@THEREALPISTACHO.COM.